Abonnement à une box de vins

FAQ

• Comment les vins sont sélectionnés ?

1. Une fois votre abonnement acheté, vous recevez par mail un code d’activation puis répondez à un questionnaire nous permettant de mieux connaître vos goûts et vos attentes. Nos experts s’occupent de réaliser chaque mois une sélection personnalisée pour votre box de vins du mois.

• Comment se passe la livraison ?

1. Pour l’achat d’un abonnement, seule la livraison à domicile est proposée. Elle est incluse dans votre abonnement. Les box de vins sont envoyées en début de mois, elles ont tout le mois pour vous parvenir. Vous avez activé votre abonnement en milieu ou en fin de mois ? Votre box fera l’objet d’une seconde vague d’envoi et dispose d'un mois à compter de la date d’activation pour être livrée. C’est seulement à compter de votre troisième box que le rythme “normal” reprendra.

• Et si, une bouteille est livré cassée ?

1. Si l’une des bouteilles est cassée, contactez directement notre service client à cavavincado@cavavin.fr en envoyant une photo du produit défectueux, nous vous le réexpédierons directement.

• Si j'offre un abonnement, comment cela se passe t-il ?

1. Vous choisissez la durée de l’abonnement que vous souhaitez offrir : 3 / 6 / 12 mois. Vous sélectionnez par la suite si vous souhaitez recevoir une carte cadeau papier ou digitale. Dans le cas où vous choisissez une carte cadeau papier, vous recevrez chez vous la carte dans un délais de 4 jours ouvrés. Dans le cas où vous choisissez une carte cadeau digitale, vous recevrez directement un mail contenant la carte cadeau à imprimer de chez vous.